Les avis laissés par les internautes sur Google peuvent avoir un impact considérable sur l’image de votre entreprise et son succès. Si vous avez reçu un avis négatif ou inapproprié, il est essentiel de savoir comment le supprimer pour protéger votre réputation en ligne. Dans cet article, nous allons vous montrer étape par étape comment supprimer un avis sur Google.
| 📝 Classique | Connexion, recherche, signalement. |
| ⚠️ Signalement abusif | Signalement massif d’avis. |
| 🌟 Faux avis | Création de faux avis. |
| 🤝 Négociation | Contact avec l’auteur. |
| 📚 Juridique | Pression légale. |
| 📸 Photos | Signalement de photos. |
| 🛡️ Réputation | Réponses, encouragements. |
📝 La méthode « classique »
Voici la méthode dite classique pour supprimer un avis Google.
Connectez-vous à votre compte Google My Business
Pour gérer les avis de votre établissement, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Google My Business. Si vous n’en avez pas encore, créez-en un en suivant les instructions fournies par Google.
Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer
Une fois connecté à votre compte Google My Business, vous verrez une liste de tous les avis laissés par les utilisateurs pour votre établissement. Parcourez cette liste pour trouver celui que vous souhaitez supprimer.
Utilisez les filtres pour faciliter la recherche
Si vous avez beaucoup d’avis à passer en revue, vous pouvez utiliser les filtres disponibles pour simplifier la recherche. Par exemple, vous pouvez filtrer les avis en fonction de leur note (1-5 étoiles) ou de la date à laquelle ils ont été publiés.
Signalez l’avis comme inapproprié
Malheureusement, Google ne permet pas aux propriétaires d’établissements de supprimer directement un avis. Cependant, vous pouvez signaler l’avis comme inapproprié s’il enfreint les règles de Google pour la publication d’avis. Si Google détermine que l’avis est effectivement inapproprié, il sera supprimé.
Comment signaler un avis comme inapproprié
Pour signaler un avis, cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler comme inapproprié » dans le menu déroulant. Vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires expliquant pourquoi vous signalez cet avis.
Patientez pendant que Google examine votre demande
Après avoir signalé un avis comme inapproprié, Google examinera votre demande et prendra une décision quant à sa suppression. Ce processus peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Il est important de noter que la simple signalisation d’un avis comme inapproprié ne garantit pas sa suppression.
Que faire si Google ne supprime pas l’avis ?
Si Google décide de ne pas supprimer l’avis, vous avez encore quelques options pour y faire face :
- Répondez à l’avis : Même si vous ne pouvez pas supprimer un avis négatif, vous pouvez toujours répondre à celui-ci de manière professionnelle et polie. Cela peut aider à atténuer l’impact de l’avis négatif et montrer aux utilisateurs potentiels que vous prenez au sérieux les préoccupations de vos clients.
- Encouragez d’autres avis positifs : Plus vous avez d’avis positifs, moins un avis négatif se démarquera. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur Google pour contrebalancer l’impact des avis négatifs.
- Considérez l’utilisation d’un service de gestion de réputation en ligne : Si vous rencontrez des problèmes persistants avec les avis négatifs, il peut être utile d’investir dans un service professionnel de gestion de réputation en ligne pour surveiller et gérer votre présence en ligne.
⚠️ Les méthodes « non conventionnelles »
Il existe des méthodes non conventionnelles utilisées par des services externes pour supprimer un avis sur Google. Nous vous les détaillons.
Signalement abusif d’avis
Certains services peuvent tenter de supprimer les avis en les signalant massivement comme inappropriés, même si ces avis ne violent pas les politiques de Google. Cette pratique est contraire aux directives de Google et peut entraîner des pénalités pour votre entreprise.
Création de faux avis positifs
Pour contrebalancer les avis négatifs, certains services peuvent générer de faux avis positifs. Cependant, Google utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter et supprimer les faux avis, et la détection de tels agissements peut nuire à la crédibilité de votre entreprise.
Négociation avec l’auteur de l’avis
Dans de rares cas, un service peut tenter de contacter l’auteur de l’avis négatif pour négocier sa suppression. Cela peut inclure la résolution de la plainte du client ou d’autres formes de persuasion. Toutefois, cette approche n’est pas garantie et peut s’avérer éthiquement douteuse.
Utilisation de failles juridiques
Certains services peuvent essayer d’utiliser des moyens légaux pour faire pression sur Google ou sur l’auteur de l’avis pour le retirer. Cela peut inclure des menaces de poursuites judiciaires, bien que de telles tactiques soient souvent peu efficaces et coûteuses.
Risques et considérations éthiques
- Violation des politiques de Google : Tenter de manipuler les avis de manière non éthique peut entraîner des sanctions de la part de Google, y compris la suppression de votre fiche Google My Business.
- Dommages à la réputation : Si vos clients découvrent que vous utilisez des méthodes douteuses pour gérer les avis, cela peut nuire gravement à la réputation de votre entreprise.
- Conséquences légales : Certaines de ces pratiques peuvent avoir des implications légales, en particulier si elles impliquent la création de contenu trompeur ou la diffamation.
Approche recommandée
Il est toujours préférable de suivre les lignes directrices de Google pour gérer les avis. Cela inclut le signalement des avis qui enfreignent clairement les politiques de Google, la réponse aux avis négatifs de manière constructive, et l’encouragement des clients satisfaits à laisser des avis authentiques. Ces méthodes sont non seulement éthiques mais aussi plus susceptibles de bénéficier à long terme à la réputation et au succès de votre entreprise.
📸 Gérer les photos associées aux avis
En plus des avis eux-mêmes, les utilisateurs peuvent également ajouter des photos à leurs avis. Si une photo inappropriée a été ajoutée à un avis, vous pouvez également la signaler en suivant ces étapes :
- Cliquez sur la photo en question pour l’afficher en plein écran.
- Cliquez sur le bouton « Signaler une violation des droits d’auteur » ou « Signaler cette photo » qui apparaît à côté de la photo.
- Suivez les instructions à l’écran pour signaler la photo.
Comme pour les avis, la signalisation d’une photo ne garantit pas sa suppression. Google examinera votre demande et prendra une décision en fonction de ses politiques internes.
❓ Foire aux questions sur la gestion des avis Google
Découvrez des réponses rapides et claires aux questions fréquentes sur la gestion des avis Google, des conseils pour répondre aux avis négatifs aux stratégies d’encouragement des retours positifs.
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Est-il possible de supprimer tous les avis négatifs de mon établissement sur Google ?
Non, Google ne permet pas la suppression des avis simplement parce qu’ils sont négatifs. Vous pouvez signaler et demander la suppression des avis qui enfreignent les politiques de Google, mais les avis légitimes sont généralement maintenus.
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Combien de temps faut-il pour que Google réponde après avoir signalé un avis inapproprié ?
Le temps de réponse peut varier. Généralement, cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines. Il est important de patienter et de vérifier régulièrement les mises à jour.
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Que puis-je faire si Google décide de ne pas supprimer un avis que j’ai signalé ?
Si l’avis est maintenu, la meilleure approche est de répondre de manière professionnelle et courtoise. Cela montre que vous prenez en compte les retours des clients et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.
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Un avis négatif aura-t-il un impact significatif sur mon entreprise ?
Bien que les avis négatifs puissent influencer la perception des clients potentiels, un ou deux avis négatifs parmi de nombreux avis positifs ont généralement un impact minimal. Il est important de maintenir une note globale positive.
🏁 Pour conclure
Supprimer un avis reçu sur Google peut être un processus frustrant, mais en suivant les étapes décrites ci-dessus, vous augmentez vos chances de réussite. Rappelez-vous que même si vous ne pouvez pas supprimer tous les avis négatifs, il est essentiel de gérer activement votre réputation en ligne et d’encourager les avis positifs pour maintenir une image favorable auprès des utilisateurs.
