Les avis laissés par les internautes sur Google peuvent avoir un impact considérable sur l’image de votre entreprise et son succès. Si vous avez reçu un avis négatif ou inapproprié, il est essentiel de savoir comment le supprimer pour protéger votre réputation en ligne. Dans cet article, nous allons vous montrer étape par étape comment supprimer un avis sur Google.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business
Pour gérer les avis de votre établissement, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Google My Business. Si vous n’en avez pas encore, créez-en un en suivant les instructions fournies par Google.
Étape 2 : Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer
Une fois connecté à votre compte Google My Business, vous verrez une liste de tous les avis laissés par les utilisateurs pour votre établissement. Parcourez cette liste pour trouver celui que vous souhaitez supprimer.
Utilisez les filtres pour faciliter la recherche
Si vous avez beaucoup d’avis à passer en revue, vous pouvez utiliser les filtres disponibles pour simplifier la recherche. Par exemple, vous pouvez filtrer les avis en fonction de leur note (1-5 étoiles) ou de la date à laquelle ils ont été publiés.
Étape 3 : Signalez l’avis comme inapproprié
Malheureusement, Google ne permet pas aux propriétaires d’établissements de supprimer directement un avis. Cependant, vous pouvez signaler l’avis comme inapproprié s’il enfreint les règles de Google pour la publication d’avis. Si Google détermine que l’avis est effectivement inapproprié, il sera supprimé.
Comment signaler un avis comme inapproprié
Pour signaler un avis, cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler comme inapproprié » dans le menu déroulant. Vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires expliquant pourquoi vous signalez cet avis.
Étape 4 : Patientez pendant que Google examine votre demande
Après avoir signalé un avis comme inapproprié, Google examinera votre demande et prendra une décision quant à sa suppression. Ce processus peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Il est important de noter que la simple signalisation d’un avis comme inapproprié ne garantit pas sa suppression.
Que faire si Google ne supprime pas l’avis ?
Si Google décide de ne pas supprimer l’avis, vous avez encore quelques options pour y faire face :
- Répondez à l’avis : Même si vous ne pouvez pas supprimer un avis négatif, vous pouvez toujours répondre à celui-ci de manière professionnelle et polie. Cela peut aider à atténuer l’impact de l’avis négatif et montrer aux utilisateurs potentiels que vous prenez au sérieux les préoccupations de vos clients.
- Encouragez d’autres avis positifs : Plus vous avez d’avis positifs, moins un avis négatif se démarquera. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur Google pour contrebalancer l’impact des avis négatifs.
- Considérez l’utilisation d’un service de gestion de réputation en ligne : Si vous rencontrez des problèmes persistants avec les avis négatifs, il peut être utile d’investir dans un service professionnel de gestion de réputation en ligne pour surveiller et gérer votre présence en ligne.
Bonus : Gérer les photos associées aux avis
En plus des avis eux-mêmes, les utilisateurs peuvent également ajouter des photos à leurs avis. Si une photo inappropriée a été ajoutée à un avis, vous pouvez également la signaler en suivant ces étapes :
- Cliquez sur la photo en question pour l’afficher en plein écran.
- Cliquez sur le bouton « Signaler une violation des droits d’auteur » ou « Signaler cette photo » qui apparaît à côté de la photo.
- Suivez les instructions à l’écran pour signaler la photo.
Comme pour les avis, la signalisation d’une photo ne garantit pas sa suppression. Google examinera votre demande et prendra une décision en fonction de ses politiques internes.
Pour conclure
Supprimer un avis reçu sur Google peut être un processus frustrant, mais en suivant les étapes décrites ci-dessus, vous augmentez vos chances de réussite. Rappelez-vous que même si vous ne pouvez pas supprimer tous les avis négatifs, il est essentiel de gérer activement votre réputation en ligne et d’encourager les avis positifs pour maintenir une image favorable auprès des utilisateurs.
