Vinted, la plateforme en ligne d’achat et de vente de vêtements et accessoires de seconde main a conquis le cœur de millions d’utilisateurs. Pourtant, il arrive parfois que les articles reçus ne correspondent pas à nos attentes. Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer un retour Vinted ? Comment s’y prendre pour être remboursé ? Nous répondons à toutes vos questions dans cet article.
Conditions pour effectuer un retour sur Vinted
Pour pouvoir renvoyer un article acheté sur Vinted, certaines conditions doivent être remplies :
- L’article doit être non conforme à la description ou présenter des défauts non mentionnés dans l’annonce.
- La demande de retour doit être déposée sous 2 jours après réception du colis.
- Le vendeur doit accepter la demande de retour.
Sachez toutefois que si l’article ne vous convient simplement pas (taille, couleur, etc.), vous ne pourrez pas le retourner mais avez toujours la possibilité de le revendre sur la plateforme.
Étapes pour effectuer un retour de colis sur Vinted
Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour de colis sur Vinted :
- Contactez le vendeur : Avant toute chose, il est conseillé de contacter le vendeur pour lui faire part de votre mécontentement et essayer de trouver une solution à l’amiable. Dans un souci de transparence, Vinted recommande d’échanger via la messagerie privée de la plateforme.
- Déposez une demande de retour : Si aucune solution n’est trouvée avec le vendeur, vous pouvez alors déposer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous dans vos achats, sélectionnez l’article concerné et cliquez sur « Problème avec cet article ? ». Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire de demande de retour.
- Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour. S’il l’accepte, vous recevrez un bon de retour prépayé par email. S’il la refuse, Vinted examinera la situation et tranchera en faveur de l’une des deux parties.
- Emballez l’article : Replacez l’article dans son emballage d’origine. Assurez-vous qu’il soit bien protégé et que le colis soit fermé de manière sécurisée.
- Envoyez le colis : Imprimez le bon de retour prépayé reçu par email et collez-le sur le colis. Déposez ensuite le colis dans un point relais ou un bureau de poste selon les indications fournies.
Notez que le poids du colis doit correspondre au poids indiqué lors de l’achat. Si nécessaire, vérifiez les renseignements sur le poids du colis dans la conversation avec le vendeur ou sur l’annonce originale.
Frais de retour et remboursements
Qui paie les frais de retour ?
En général, ce sont les vendeurs qui assument les frais de retour en cas d’article non conforme. Toutefois, si le vendeur refuse de payer ces frais, Vinted peut prendre en charge leur remboursement sous certaines conditions :
- Si le vendeur a fourni des renseignements incorrects ou trompeurs dans son annonce (taille, couleur, matière, etc.).
- Si l’article présente des défauts ou des dommages non mentionnés dans l’annonce.
Dans tous les cas, il est important de conserver les preuves de vos échanges avec le vendeur ainsi que les photos de l’article reçu pour appuyer votre demande de remboursement des frais de retour.
Comment être remboursé ?
Une fois l’article retourné et réceptionné par le vendeur, vous serez automatiquement remboursé sur votre porte-monnaie Vinted. Vous pourrez alors soit utiliser le solde pour effectuer un nouvel achat, soit le transférer sur votre compte bancaire. N’oubliez pas de noter le vendeur après cette expérience pour aider les futurs acheteurs à se faire une idée sur la qualité des produits vendus.
Astuces pour éviter les problèmes lors de vos achats sur Vinted
Pour limiter les risques d’avoir à effectuer un retour sur Vinted, voici quelques conseils :
- Choisissez bien votre vendeur : Consultez les évaluations laissées par les acheteurs précédents pour vous assurer que le vendeur est sérieux et fiable.
- Échangez avec le vendeur avant de finaliser l’achat : Posez toutes vos questions concernant l’article (dimensions, matière, état, etc.) pour éviter les mauvaises surprises.
- Vérifiez les informations données par le vendeur : N’hésitez pas à consulter des guides de tailles ou à demander des mesures précises pour être sûr que l’article vous ira.
- Payez via Vinted : En choisissant le paiement sécurisé proposé par la plateforme, vous bénéficiez de la protection des acheteurs en cas de problème avec votre commande.
En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir profiter pleinement de vos achats sur Vinted sans avoir besoin de passer par la case « retour ».
