Faire réclamations Amazon : comment se faire entendre et obtenir satisfaction

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Vous avez passé une commande sur Amazon et vous êtes mécontent du produit reçu ou du service fourni ? Vous souhaitez faire une réclamation auprès d’Amazon pour régler ce problème ? Pas de panique ! Dans cet article, nous allons voir les différentes étapes à suivre pour résoudre votre situation dans les meilleurs délais.

Étape 1 : comprendre la procédure de réclamation Amazon

Avant de contacter le service client d’Amazon pour exprimer votre mécontentement, il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement des réclamations. En effet, selon la nature de votre problème, vous devrez suivre une procédure spécifique.

  • Votre colis n’est pas arrivé : Amazon dispose d’un système de suivi de commandes qui vous permet de vérifier l’état de votre colis en temps réel. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez signaler ce problème via votre compte Amazon.
  • Le produit reçu est endommagé ou non conforme : si vous constatez que l’article reçu est cassé, défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement via votre compte Amazon.
  • Vous avez été facturé à tort : si vous remarquez une erreur dans le montant de votre facture, vous pouvez contacter directement le vendeur pour obtenir une explication et demander un remboursement.
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Étape 2 : identifier le vendeur concerné par votre réclamation

Lorsque vous achetez un produit sur Amazon, il est possible que la transaction implique différents acteurs. En effet, Amazon agit non seulement en tant que plateforme de vente en ligne mais également en tant que vendeur direct. De plus, d’autres vendeurs tiers peuvent proposer leurs produits sur la plateforme. Ainsi, pour résoudre votre problème, il convient d’identifier l’interlocuteur approprié :

  1. Amazon : si le produit a été vendu et expédié directement par Amazon, vous devrez contacter le service client d’Amazon pour faire votre réclamation.
  2. Vendeur tiers : si le produit a été vendu par un vendeur tiers mais expédié par Amazon, vous devrez contacter le vendeur en question via la messagerie Amazon.
  3. Vendeur tiers et expédition par ce dernier : dans ce cas, vous devrez également contacter le vendeur directement pour régler votre situation.

Étape 3 : contacter le bon interlocuteur et formuler votre demande

Une fois que vous avez identifié le responsable de votre mécontentement, il est temps de prendre contact avec lui pour exprimer vos doléances et solliciter une solution à votre problème. Voici comment procéder :

Contact avec Amazon

Pour contacter le service client d’Amazon, vous disposez de plusieurs options :

  • Le chat en ligne : pour un traitement rapide et efficace de votre demande, le chat en ligne est sans doute la meilleure solution. Vous trouverez cette fonctionnalité dans la section « Aide » de votre compte Amazon.
  • Le téléphone : si vous préférez expliquer votre problème de vive voix, vous pouvez appeler le service client d’Amazon au numéro indiqué sur leur site internet.
  • L’email : enfin, vous pouvez également envoyer un email à l’adresse dédiée aux réclamations via le formulaire de contact disponible sur le site d’Amazon.
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Contact avec un vendeur tiers

Pour contacter un vendeur tiers sur Amazon, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte Amazon.
  2. Identifiez la commande concernée par votre réclamation et cliquez dessus.
  3. Sélectionnez l’option « Contacter le vendeur » ou « Demander un remboursement » selon la nature de votre problème.
  4. Rédigez votre message en expliquant clairement les raisons de votre mécontentement et en précisant vos attentes (remboursement, échange, etc.).
  5. Envoyez votre message : le vendeur devrait vous répondre sous 48 heures.

Étape 4 : suivre l’avancement de votre réclamation et relancer si nécessaire

Après avoir formulé votre demande, il est important de suivre l’évolution de votre réclamation afin d’obtenir une réponse et une résolution dans les meilleurs délais. Si vous ne recevez pas de réponse ou que celle-ci ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à relancer le vendeur ou Amazon pour obtenir des explications complémentaires.

Notez que si un vendeur tiers ne traite pas correctement votre réclamation, vous pouvez signaler ce problème à Amazon en tant que garantie A à Z. Dans ce cas, Amazon interviendra auprès du vendeur pour trouver une solution à votre problème.

En résumé

Faire une réclamation auprès d’Amazon est un processus simple et structuré qui vous permet d’exprimer votre mécontentement et de solliciter une solution adaptée à votre situation. En suivant les étapes décrites ci-dessus et en tenant compte des spécificités de chaque cas (vendeur direct ou tiers), vous devriez être en mesure d’obtenir satisfaction rapidement et efficacement.